Qu’est-ce que le Seller Score ?

Le Seller Score est un indicateur clé qui évalue la qualité et la fiabilité de votre boutique sur Jumia. Il offre aux clients une vision claire de vos performances en tant que vendeur, leur permettant de faire leurs achats en toute confiance. Ce score repose sur des données objectives et visibles par les acheteurs, renforçant ainsi votre crédibilité sur la plateforme.

Quel est l’objectif du Seller Score ?

Un bon Seller Score vous aide à gagner en visibilité, attirer davantage de clients et développer votre activité. Il contribue également à bâtir une image de marque solide, essentielle pour se démarquer dans un environnement concurrentiel.

Comment pouvez-vous voir votre score de vendeur ?

Vous pouvez consulter votre note de vendeur actuelle depuis la page d’accueil du Vendor Center.

Cette note est essentielle pour vos clients, car c’est l’un des premiers éléments qu’ils voient avant d’acheter vos produits.
Visez une note de 5 étoiles pour rejoindre les meilleurs vendeurs sur Jumia !

Votre score est basé sur trois critères clés :

Vitesse d’expédition : rapidité de livraison de vos produits.
Taux de retour qualité : pourcentage de retours dus à des problèmes de qualité.
Note moyenne des clients : évaluation laissée par les clients après réception de leurs commandes.

Mise à jour du score

Votre Seller Score est mis à jour chaque fin de semaine, en se basant sur les performances des 28 derniers jours, hors semaine en cours et semaine précédente.

Comment votre Seller Score est-il calculé ?

Il est calculé sur les performances de la boutique au cours des 28 derniers jours, en excluant la semaine actuelle et la semaine précédente.

Il comporte trois indicateurs, pondérés à 33,33 % chacun :

La vitesse d’expédition (Speed Shipping)
Le taux de retour pour motifs impactant le vendeur (qualité, mauvais article, mauvaise taille, etc.) / QRR (Quality Return Rate)
La note moyenne des clients / ACR (Average Customer Rating)

Speed Shipping est calculé comme suit :Le vendeur reçoit une note sur 5 pour chaque article, en fonction du délai de livraison :

Article livré le jour J ou J+1 → 5/5

Article livré le jour J+2 → 4/5

Article livré le jour J+3 → 2/5

Article livré le jour J+4 → 1/5

Quality Return Rate (QRR) = (Nombre d’articles retournés pour motif impactant [Responsable : Vendeur] / Nombre d’articles livrés aux clients) × 100

Average Customer Rating (ACR) = Total des étoiles attribuées par les clients pour chaque produit / Nombre de produits évalués

Comment cela affecte-t-il vos clients ?

Votre score vendeur est visible sur les pages de chacun de vos produits.
Les produits des vendeurs les plus performants enregistrent un taux d’achat jusqu’à 10 fois supérieur à celui des autres vendeurs.

La note qui apparaît est le résultat de ces 3 critères :

Vitesse d’expédition, qui correspond à la rapidité de la livraison de vos produits.

Le taux de qualité des produits, qui correspond au taux de retour de votre magasin.

L’évaluation moyenne du produit, proposée par vos clients après réception du produit.

Quelle est l’importance des commentaires des clients sur vos produits ?

Grâce à ces commentaires et avis, vous montrez votre crédibilité à vos clients. Un client s’intéresse toujours aux avis sur un produit avant de l’acheter.

Quelques questions qui vous aideront à comprendre

Comment pouvez-vous améliorer votre score vendeur ?

Améliorez votre vitesse d’expédition en livrant vos commandes en moins de 48h.
Livrez des produits conformes (bonne taille, couleur, modèle, etc.) et de bonne qualité pour éviter les retours.
Améliorez la note attribuée à la qualité de vos produits en vous assurant que vos descriptions soient détaillées et précises, et que vous vendiez des produits de marque authentique.

Quels sont les avantages d’obtenir une note de vendeur élevée ?

En obtenant une note de 3 ou plus, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur le site web et dans les résultats de recherche.
Cela permet aux clients d’accéder plus facilement à votre boutique et de découvrir vos produits, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes.

De plus :

Vous évitez les pénalités liées à l’annulation de commandes ou aux retours.
Vous conservez un accès complet au nombre maximum de commandes quotidiennes.

Quels sont les résultats d’une mauvaise évaluation des vendeurs ?

Avec une note inférieure à 3, vous serez soumis à une contribution supplémentaire pour faible score.
Le pourcentage de votre contribution à la commission augmentera proportionnellement à votre score vendeur, au lieu d’appliquer des pénalités directes pour chaque annulation ou retour lié à la qualité du produit.

📝 Remarque : Les annulations effectuées par le client ou les retours motivés par un changement d’avis ou une taille correcte mais qui ne convient pas au client n’affectent pas votre note.