Jumia met en place deux niveaux de vérification pour garantir aux clients une expérience d’achat sûre et positive sur notre plateforme.
Vérification de la validité des données avant de soumettre une demande de création/mise à jour de produit
Lors de la soumission d’une demande de mise à jour ou de création de produit, le système vérifie automatiquement si les champs d’attributs obligatoires sont remplis avec des données valides, conformes à chaque type de données de champ, valeurs de liste ou critères de longueur. Si un champ obligatoire est vide ou si un champ contient une valeur invalide, vous serez invité à corriger ces erreurs lors de la tentative de soumission de votre demande de mise à jour/création. Si vous utilisez un téléchargement de fichier pour mettre à jour/créer des produits, vous recevrez une erreur et pourrez télécharger un fichier de rapport d’erreur dans l’historique des importations du menu d’importation/exportation de « gérer mes produits ».
Contrôle de qualité après la soumission d’une demande de création/mise à jour de produit
Une fois qu’une demande de création/mise à jour de produit est soumise avec succès, Jumia met en place un processus de contrôle de qualité pour s’assurer que seuls des produits de haute qualité, sûrs et conformes sont répertoriés sur le marché. Cela inclut de s’assurer que les listes de produits sont exactes, précises et aident les clients à prendre des décisions d’achat éclairées. Ce processus contribue à protéger les consommateurs, à préserver la réputation de Jumia et à favoriser une expérience d’achat positive pour tous les utilisateurs.
Jumia peut approuver ou rejeter les demandes de création/mise à jour de contenu de produit. En cas de rejet, vous serez informé des raisons du rejet et, le cas échéant, des modifications nécessaires pour que votre demande soit approuvée.
Ce processus de contrôle de qualité signifie que les modifications que vous soumettez pour créer ou mettre à jour une liste de produits peuvent prendre plusieurs jours avant d’apparaître sur l’application et le site web. Dans l’intervalle, ou si votre demande de mise à jour de produit est rejetée, la page de détails du produit visible par les consommateurs sur l’application et le site web peut être différente du contenu de la section « gérer mes produits » de votre compte Vendor Center, car vos modifications sont en attente ou rejetées.
Statut du contrôle de qualité
Vous pouvez voir le statut de contrôle de qualité (QC) de votre produit dans le menu « gérer mes produits » de Vendor Center.
Sur la liste en mode grille de vos produits, cliquez sur l’icône verte ou rouge pour ouvrir la bannière de statut. Cliquez ensuite sur « Statut QC » ou « Statut visible » pour voir des informations de statut détaillées, y compris la date et l’heure de mise à jour et la raison du statut de votre produit.
Vous pouvez exporter toutes les raisons de rejet de vos produits rejetés dans un fichier excel/csv. Pour ce faire, dans le menu « Gérer les produits » :
- cliquez sur le bouton « importer/exporter ».
- Sélectionnez une action, type : ‘Produit’, action : ‘Exporter les produits’.
- Choisissez la boutique.
- Appliquez des filtres pour sélectionner le statut « Rejeté ».
- Choisissez la catégorie.
- Cliquez sur exporter pour télécharger le fichier.
- Les raisons de rejet sont dans la dernière colonne à droite de votre fichier.
Dans la liste en mode grille de vos produits, vous pouvez filtrer les produits par statut en sélectionnant un ou plusieurs statuts, notamment :
- « en attente de QC » : les équipes de contrôle de qualité de Jumia sont en train d’examiner votre demande de mise à jour/création de contenu de produit
- « approuvé » : votre demande de mise à jour/création de contenu de produit a été approuvée
- « rejeté » : votre demande de mise à jour/création de contenu de produit a été rejetée, car elle n’a pas réussi à passer un ou plusieurs contrôles de qualité de contenu.
Raisons de rejet
Les demandes de mise à jour/création de produit peuvent être rejetées si elles enfreignent l’une des politiques de Jumia, si la liste de produits est inexacte, mal catégorisée, si vous n’êtes pas autorisé à répertorier un produit dans cette marque ou catégorie, si les images ne respectent pas les directives en matière d’images, manquent d’informations importantes, ne respectent pas les directives spécifiques à la catégorie ou sont jugées inappropriées par leur qualité ou leur contenu. Jumia se réserve le droit de juger seul si le contenu du produit est approprié ou non pour être publié sur notre plateforme.
Les raisons détaillées de rejet sont fournies par notre équipe de contrôle de qualité pour vous permettre de comprendre nos politiques, nos directives de liste et de supprimer ou de modifier la liste de produits pour suivre les politiques et les directives de Jumia.
Vous pouvez consulter les raisons détaillées de rejet sur la liste en mode grille de vos produits. Cliquez sur l’icône verte ou rouge pour ouvrir la bannière de statut. Cliquez ensuite sur « Statut QC » ou « Statut visible » pour voir des informations de statut détaillées, y compris la date et l’heure de mise à jour et la raison du statut de votre produit.
Vous pouvez exporter toutes les raisons de rejet de vos produits rejetés dans un fichier excel/csv. Pour ce faire, dans le menu « Gérer les produits » :
- cliquez sur le bouton « importer/exporter ».
- Sélectionnez une action, type : ‘Produit’, action : ‘Exporter les produits’.
- Choisissez la boutique.
- Appliquez des filtres pour sélectionner le statut « Rejeté ».
- Choisissez la catégorie.
- Cliquez sur exporter pour télécharger le fichier.
- Les raisons de rejet sont dans la dernière colonne à droite de votre fichier.
Notre processus de contrôle de qualité vise à garantir une expérience d’achat sûre et positive dans l’ensemble pour nos clients.
