ما هي نقاط تقييم البائع؟

ما هو تقييم البائع (Seller Score)؟

تقييم البائع هو مؤشر أساسي يُستخدم لقياس جودة وموثوقية متجرك على منصة جوميا.
يوفّر هذا التقييم للعملاء رؤية واضحة حول أدائك كبائع، مما يساعدهم على التسوّق بثقة واطمئنان.
ويعتمد هذا التقييم على بيانات موضوعية ومتاحة للمشترين، مما يعزز من مصداقيتك على المنصة.

ما هو هدف تقييم البائع؟

يساعدك تقييم البائع الجيد على زيادة ظهور متجرك، جذب المزيد من العملاء، وتطوير نشاطك التجاري.
كما يُساهم في بناء صورة قوية وموثوقة لعلامتك التجارية، وهي خطوة ضرورية للتميّز في سوق تنافسي.

كيف يمكنك رؤية تقييمك كبائع؟

يمكنك الاطلاع على تقييمك الحالي من خلال الصفحة الرئيسية لمركز البائع (Vendor Center).

يُعتبر هذا التقييم مهمًا جدًا لعملائك، لأنه من أول الأشياء التي يلاحظونها قبل اتخاذ قرار الشراء.

حاول الوصول إلى تقييم 5 نجوم لتكون ضمن أفضل البائعين على جوميا!

يعتمد تقييمك على ثلاثة معايير رئيسية:

سرعة الشحن: مدى سرعة توصيل المنتجات للعملاء.
نسبة الإرجاع بسبب الجودة: نسبة المنتجات المُرجعة بسبب مشاكل في الجودة.
متوسط تقييمات العملاء: التقييمات التي يتركها العملاء بعد استلام طلباتهم.

تحديث التقييم

يتم تحديث تقييم البائع أسبوعيًا، ويعتمد على الأداء خلال آخر 28 يومًا، مع استثناء الأسبوع الحالي والأسبوع السابق.

كيف يتم احتساب تقييم البائع (Seller Score)؟

يتم احتساب تقييم البائع بناءً على أداء المتجر خلال آخر 28 يومًا، مع استثناء الأسبوع الحالي والأسبوع السابق.

ويتكون من ثلاثة مؤشرات رئيسية، موزعة بالتساوي بنسبة 33.33% لكل منها:

سرعة الشحن (Speed Shipping)
نسبة الإرجاع لأسباب يتحمّلها البائع (مثل: الجودة، منتج خاطئ، مقاس غير مناسب، إلخ) / QRR (Quality Return Rate)
متوسط تقييمات العملاء / ACR (Average Customer Rating)

حساب سرعة الشحن (Speed Shipping)
يحصل البائع على تقييم من 5 نقاط لكل منتج يتم شحنه، حسب وقت التوصيل:

تسليم في نفس اليوم أو اليوم التالي (J أو J+1) → 5/5
تسليم في J+2 → 4/5
تسليم في J+3 → 2/5
تسليم في J+4 → 1/5

نسبة الإرجاع (Quality Return Rate – QRR) = (عدد المنتجات المُرجعة لأسباب يتحملها البائع / عدد المنتجات التي تم تسليمها للعملاء) × 100

متوسط تقييم العملاء (Average Customer Rating – ACR) = مجموع عدد النجوم التي وضعها العملاء لجميع المنتجات / عدد المنتجات التي تم تقييمها

ما تأثير ذلك على عملائك؟

تقييم البائع الخاص بك يظهر على صفحات جميع منتجاتك.
المنتجات التابعة للبائعين الأكثر تميزًا تسجل نسبة مبيعات تفوق بـ10 مرات تلك الخاصة ببقية البائعين.

إن نقاط التقييم التي تظهر هي نتاج الجمع بين 3 معايير أساسية:

سرعة الشحن: تشير إلى مدى سرعة توصيل منتجاتك إلى مركز الإيداع.

معدل جودة المنتجات: يشير إلى نسبة الإرجاع في متجرك.

التقييم المتوسط للمنتج: يقدمه العملاء بعد استلامهم للمنتج.

ما اهمية تقييم العملاء لمنتجانك؟

يُمكن من خلال هذه التعليقات والتقييمات إثبات مصداقيتك كبائع أمام العميل.. دائماً ما يهتم العميل بتقييم المنتج قبل الشراء حيث يتحمس أكثر لشراء المنتج الحاصل على تقييم جيد حيث يعد تقييم المنتج أحد أكثر المعايير استخدامًا لتقييم أدائك كبائع على جوميا.

بعض الاسألة التي سوف تساعدك على الفهم

كيف يمكنك تحسين تقييمك كبائع ؟

قم بتسريع عملية الشحن من خلال توصيل طلباتك في أقل من 48 ساعة.
قم بتسليم منتجات مطابقة للوصف (الحجم الصحيح، اللون، الموديل…) وذات جودة عالية لتفادي الإرجاعات.
حسن تقييم جودة منتجاتك عبر تقديم وصف دقيق ومفصل للمنتج، والتأكد من بيع منتجات أصلية وموثوقة.

ما هي فوائد الحصول على تقييم بائع مرتفع ؟

عند حصولك على تقييم 3 أو أكثر، ستحصل على: رؤية أفضل لمتجرك في نتائج البحث وعلى صفحات الموقع.

وصول العملاء بسهولة أكبر إلى منتجاتك، مما يؤدي إلى زيادة في المبيعات.

وأيضًا:

تتجنب العقوبات المرتبطة بالإلغاء أو الإرجاع.
تحتفظ بالحد الأقصى لعدد الطلبات اليومية دون قيود.

ما هي نتائج تقييم البائع المنخفض ؟

إذا حصلت على تقييم أقل من 3، سيتم فرض مساهمة إضافية بسبب التقييم الضعيف. نسبة هذه المساهمة في العمولة ستزداد حسب انخفاض تقييمك كبائع، وذلك بدلًا من تطبيق غرامات مباشرة على كل عملية إلغاء أو إرجاع ناتجة عن مشاكل في جودة المنتج.

📝 ملاحظة: الإلغاءات من طرف العميل أو الإرجاعات بسبب تغيير الرأي أو أن المقاس مناسب لكنه لا يلائمه شخصيًا، لا تؤثر على تقييمك.