Vous souhaitez retirer vos produits de Jumia Express ? C’est possible, et c’est très facile! On vous explique comment faire ici.

 

Pour retirer vos produits de Jumia Express, vous aurez besoin de ❶ créer une demande sur le Seller Center, puis ❷ contacter le service vendeur afin de valider la demande de retour de vos produits à l’entrepôt Jumia Express

 

 

Tout ce que vous avez à faire est vous rendre sur votre Seller Center, sélectionner les produits que vous souhaitez retirer de Jumia Express et venir les récupérer à l’entrepôt.

Bien entendu, vous pourrez par la suite remettre de nouveaux produits sur Jumia Express !

 

Vous voulez récupérer vos produits ? Rendez vous sur votre Seller Center > Produits > Jumia Express

 

 

 

Allez dans la catégorie Retour de l’entrepôt puis “Créez une nouvelle demande”.

 

Suivez également le statut de vos demandes de retrait!

 

 

Vous pouvez suivre l’état de vos demandes de retrait Jumia Express:

  • Brouillon: brouillons et requêtes non soumises
  • Soumis: requêtes soumises, en attente de validation par Jumia
  • Accepté: demande de retrait acceptée
  • Reçu: produits déjà retirés de l’entrepôt Jumia Express
  • Annulé: la demande de retrait a été annulée par vous ou par l’entrepôt
  • Rejeté: La demande de retrait a été revue par nos équipes et rejetée. Contactez le service Vendeur pour en savoir plus.

 

Comment savoir que votre demande de récupération de vos produits a été revue et acceptée par notre équipe ?

 

 

 

N’oubliez pas de noter ou d’imprimer votre numéro de RS, il vous sera demandé à l’entrepôt pour récupérer vos produits!

 

 

Pour récupérer vos produits, venez à l’entrepôt au jour et à l’heure prédéterminés avec votre numéro de RS.

 

Notez que si vous arrivez en retard , nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure de finaliser votre retour, et vous devrez replanifier un retour.

 

Une fois que vous aurez récupéré vos produits, vérifiez bien que tout soit en ordre. S’il y avait un quelconque problème avec la marchandise récupérée, acceptez la, puis contactez le service vendeur.

 

Plus d’information sur l’entrepôt ci-dessous.

La date de retrait de vos produits est fixée ?

Rendez vous dans notre entrepôt pour les récupérer:

 

1. Si votre demande de retour a été rejetée, dans la plupart des cas cela s’explique par le fait que vos produits ont dû être vendus sur le site internet avant que nous ayons eu le temps de revoir et d’accepter votre demande. Si ce n’était pas le cas, vous pouvez contacter le Service Vendeur ici ou sur le Seller Center (voir ci-dessous)

 

2. Si le stock que vous récupérez à l’entrepôt n’était pas dans l’état dans lequel vous l’avez initialement déposé (emballage abîmé, produits manquants), acceptez le produit et contactez remplissez la requête service vendeur en ajoutant une photo du produit abîmé. Nous enquêterons rapidement sur les causes du problème et vous proposerons une solution.