Les pénalités

 
1. Qu’est-ce que c’est ?

 

En tant que vendeur Jumia, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente pour pouvoir vendre sur jumia.ma. Si vous ne les respectez pas, Jumia se réserve le droit de vous infliger une amende. 

L’objectif des pénalités est double :

– Éviter que vos clients reçoivent des produits défectueux et soient insatisfaits.

– Éviter de perdre des ventes et donc des clients.

 

2. Comment cela fonctionne ?

 

✦ Comment payer ?

– Vous n’avez pas à payer cash les pénalités, ces frais seront directement retenus sur votre Seller Center Account.

✦ Pourquoi payez-vous ?

– Pénalité de Contrôle Qualité non conforme – appliquée si l’un de vos produits ne passe pas le contrôle qualité.

– Pénalité de contrefaçon – appliquée si vous vendez des contrefaçons sur Jumia.

 

3. Combien devez-vous payer ? 

 

Pénalité lors du contrôle qualité au hub:
 

Article incomplet 100 dhs TTC
Qualité colis endommagé 100 dhs TTC
Article contrefait 2000 dhs TTC
Article défectueux 100 dhs TTC
   
Mauvaise taille 100 dhs TTC
Mauvaise couleur 100 dhs TTC
Scellé cassé 100 dhs TTC
Mauvais format 100 dhs TTC
Mauvaise marque 100 dhs TTC
Mauvaise caractéristiques techniques 100 dhs TTC

 
✪ Contribution pour faible Seller Score:

Si votre Seller Score est inférieur à 3, vous serez facturé une « contribution pour faible Seller Score » qui est calculé en pourcentage de votre commission.

 

Vous trouverez ci-dessous le tableau des pourcentages de contribution:


Pénalité Jumia Express:

 

– Non respect de la date du Rendez-vous : Si vous prenez un rendez-vous pour aller déposer votre marchandise dans notre entrepôt à Lissassfa et vous le ne respectez pas, une pénalité de 250 DHS HT sera appliquée, sauf si vous contactez le service vendeur via la requête 24h avant pour l’annuler

– Non respect des règles du contrôle qualité : 
Si un ou des produit(s) ne respectent pas les règles du contrôle qualité lors de leur dépôt à Lissassfa , la pénalité est de 100 Dhs HT / PO. 

 

4. Vous souhaitez contester une pénalité? Ne vous inquiétez pas nous sommes la pour vous aider!

 

– Soumettez une requête sur le Seller Center : LIEN 

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